【申込み前】申込み方法・内容に関するお問い合わせ
- - 新幹線パッケージ（手配旅行）とはどのようなサービスですか？
- - 新幹線チケット(きっぷ)はどこで受取れますか。
- - 新幹線eチケットサービスは利用できますか？
- - 新幹線チケット(きっぷ)に関して、往路と復路で乗降駅を変えて申込みできますか？
- - 新幹線チケット(きっぷ)に関して、特急券のみ（乗車券は不要）の手配はできますか？
- - 希望の座席条件で手配してもらえますか？
【申込み後】申込内容の確認・変更・取消に関するお問い合わせ
- - 申込内容の確認はどうすればいいですか？
- - 申込みをしましたが、【申込受付】メールが届きません。
- - 申込みをしてから時間が経ちますが、【新幹線（列車）手配完了】メールが届きません。
- - 新幹線のきっぷはいつどのような方法で届きますか？
- - 申込内容を変更・取消し（キャンセル）したいのですが？
- - 新幹線チケット(きっぷ)を片道のみ取消し（キャンセル）したいです。
【出発】新幹線（鉄道）きっぷの受取り・ホテルチェックインについて
- - 新幹線（鉄道）きっぷの受取方法を教えてください。
- - ご利用明細書（きっぷ受取用QRコード）が1名分しかないのですが？
- - 新幹線（鉄道）きっぷを受け取れませんでした。
- - 新幹線チケット(きっぷ)を紛失してしまったのですが。
- - 新幹線に乗り遅れました（遅れそう）。どうしたらいいですか？
- - 悪天候等により、列車が運休になった場合の対応はどうなりますか？
決済（支払い/返金）・領収書に関するお問い合わせ
- - 旅行代金の支払いを銀行振込でできますか？
- - 旅行代金の支払いにデビットカードは使えますか？
- - 旅行代金の支払いにQRコード決済は利用できますか？
- - 分割払いに変更できますか？
- - 申込時に利用したクレジットカードを別のカードに変更できますか？
- - クレジットカードの明細にはどのように記載されますか？